WePlant - Preguntas Frecuentes

Preguntas Frecuentes

Por favor, echa un vistazo a las siguientes secciones para encontrar las respuestas que buscas. Si no encuentras lo que buscas o tienes preguntas adicionales, no dudes en contactarnos. ¡Siempre estamos aquí para ayudarte!

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1. Preguntas Generales

¿Tenéis una tienda física?

No, no tenemos una tienda física. Todas nuestras ventas se realizan online, y entregamos los productos directamente desde nuestros viveros a la dirección que proporciones durante el proceso de pago.

¿En qué países operáis?

Por el momento, operamos solo en España. Sin embargo, pronto ampliaremos nuestro servicio a muchos otros países dentro de la Unión Europea.

¿Cómo garantizáis que las plantas lleguen en buenas condiciones?

Trabajamos con servicios de entrega especializados y utilizamos materiales de embalaje diseñados para mantener cada planta en perfectas condiciones durante el tránsito. Si tu planta llega dañada o no está sana, nos comprometemos a reemplazarla o a encontrar otra solución que cumpla con tu satisfacción.

2. Sobre Productos

¿Las plantas vienen con maceta?

Sí, todas nuestras plantas se entregan en su maceta de vivero original de plástico, que incluye agujeros de drenaje en la parte inferior. Las macetas decorativas no están incluidas, pero puedes encontrar una selección de maceteros disponibles para compra en una sección dedicada de nuestra tienda online.

En cada página de producto de planta hay una sección que recomienda maceteros decorativos que encajan perfectamente con la maceta de vivero. Estas recomendaciones incluyen macetas del mismo diámetro o de hasta 2 cm más que el diámetro de la maceta de la planta, para asegurar un ajuste perfecto.

¿Cómo funcionan las tallas de las plantas en WePlant?

Las tallas de las plantas están organizadas en categorías que van desde la XS hasta la XXL. Estas tallas hacen referencia al diámetro de la maceta de vivero, no a la altura de la planta.

Este es el estándar de la industria que utilizan la mayoría de los viveros. Refleja cómo se clasifican las plantas para logística y transporte, y es relativo a cada especie: lo que puede considerarse grande para una especie puede ser pequeño para otra.
Tabla de tallas (diámetro de maceta):

XS: hasta 8 cm
S: 9 a 11 cm
M: 12 a 16 cm
L: 17 a 20 cm
XL: 21 a 25 cm
XXL: 26 a 30 cm

¿Cómo puedo saber el tamaño exacto de la planta que voy a comprar?

En cada página de producto puedes cambiar entre las opciones de talla (XS a XXL) para ver el diámetro de maceta específico, la altura aproximada de la planta e imágenes de cada variante.

Ten en cuenta que, aunque el diámetro de la maceta es fijo, la altura de la planta puede variar ligeramente (en un rango de unos pocos centímetros) entre ejemplares individuales de la misma especie, debido a la variabilidad natural de las plantas vivas.

¿Por qué algunas plantas aparecen como "agotadas" durante largos periodos?

Muchas de nuestras plantas son estacionales y solo están disponibles durante épocas específicas del año. Cuando un producto aparece como "agotado" durante un largo período, generalmente significa que no está en temporada. Volverá a estar disponible una vez que las condiciones de cultivo sean adecuadas para esa especie.

3. Sobre Pagos

¿Qué métodos de pago aceptáis?

Aceptamos una variedad de métodos de pago que incluyen tarjetas de crédito (Visa, MasterCard, American Express), PayPal y Apple Pay.

¿Es segura mi información de pago?

Sí, nos tomamos muy en serio la seguridad de la información de pago de nuestros clientes. Todas las transacciones se procesan de forma segura y utilizamos tecnología de cifrado estándar de la industria para proteger tu información.

4. Sobre Envíos

¿Cuánto tarda el envío?

El tiempo de envío varía según el destino y el tipo de planta, pero generalmente oscila entre 2 y 7 días hábiles. Planificamos cuidadosamente nuestras entregas para garantizar que las plantas pasen el menor tiempo posible en tránsito. Por esa razón, siempre que sea posible, los envíos no se realizan los jueves ni los viernes, para evitar que las plantas permanezcan en almacenes durante el fin de semana. Aunque esto puede alargar ocasionalmente los plazos de entrega, garantiza que tus plantas lleguen sanas y en perfectas condiciones.

¿Cuánto cuesta el envío?

El envío estándar cuesta 9,90 €, y para compras superiores a 50 €, el envío es totalmente gratuito.

¿Por qué el coste del envío es de 9,90 €?

Entendemos que 9,90 € pueda parecer un coste alto en comparación con el envío estándar. Sin embargo, nuestras plantas requieren una manipulación y un embalaje especiales para garantizar que lleguen en perfectas condiciones. Cada pedido se empaqueta cuidadosamente utilizando materiales protectores diseñados específicamente para plantas vivas. Además, nuestros envíos provienen directamente de viveros profesionales de toda Europa y son gestionados por socios de entrega con experiencia en el transporte de mercancías delicadas y perecederas. Todos los envíos reciben un trato prioritario para que tus plantas pasen el menor tiempo posible en tránsito, garantizando que lleguen sanas y frescas.

¿Enviáis plantas durante el invierno o en condiciones de frío?

Sí, enviamos plantas durante todo el año, pero tomamos precauciones especiales para protegerlas durante el clima frío.

Cuando se prevea que las temperaturas nocturnas en la zona donde están ubicados nuestros almacenes se mantengan por debajo de 0°C durante un par de días consecutivos, incluimos un heat pack (bolsa térmica) en tu envío sin coste adicional para mantener tus plantas calientes durante el transporte.

Si se prevé que las temperaturas diurnas se mantengan en -5°C o menos durante un par de días consecutivos, podremos pausar temporalmente las operaciones de envío hasta que mejoren las condiciones. Si esto afecta a tu pedido, te avisaremos por email.

¿Qué ocurre con mi pedido en condiciones meteorológicas extremas?

La salud de las plantas es nuestra prioridad. Durante episodios de climatología extrema como heladas u olas de calor, la salida y/o entrega pueden posponerse para proteger tus plantas.

Específicamente en condiciones de frío:

Heat pack añadido: Cuando las temperaturas nocturnas bajen de 0°C durante días consecutivos en la zona de nuestros almacenes
Operaciones pausadas: Cuando las temperaturas diurnas se mantengan en -5°C o menos durante días consecutivos en la zona de nuestros almacenes

Recibirás una notificación por email si tu pedido se ve afectado por retrasos relacionados con el clima.

¿Por qué mi pedido está dividido en varios paquetes?

Aunque todas las especies de plantas aparecen juntas en nuestra web, en realidad se cultivan y almacenan en viveros ubicados en diferentes regiones de Europa. A veces, un solo pedido puede incluir plantas de varios viveros. Para minimizar el tiempo de tránsito y asegurar que cada planta llegue sana, enviamos directamente desde cada vivero en lugar de enviar todo a un almacén central.

5. Sobre Contacto

¿Cómo puedo contactar con el servicio de atención al cliente?

Puedes contactar con nuestro equipo de atención al cliente enviando un correo electrónico a info@weplant.shop.

¿Cuál es vuestro horario comercial?

Nuestro horario comercial es de lunes a viernes de 9:00 a.m. a 5:00 p.m. EST.

¿Cómo puedo enviar reseñas?

Utilizamos una plataforma de reseñas independiente que solo permite a los clientes verificados dejar valoraciones y comentarios de productos. Esto garantiza la máxima transparencia y autenticidad en nuestras reseñas. Unos días después de tu compra, recibirás un correo electrónico con un enlace invitándote a valorar y compartir tu experiencia con los productos de tu pedido.