WePlant - Preguntas Frecuentes

Preguntas Frecuentes

Por favor, echa un vistazo a las siguientes secciones para encontrar las respuestas que buscas. Si no encuentras lo que buscas o tienes preguntas adicionales, no dudes en contactarnos. ¡Siempre estamos aquí para ayudarte!

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1. Preguntas Generales

¿Tenéis una tienda física?

No, no tenemos una tienda física. Todas nuestras ventas se realizan online, y entregamos los productos directamente desde nuestros viveros a la dirección que proporciones durante el proceso de pago.

¿En qué países operáis?

Por el momento, operamos solo en España. Sin embargo, pronto ampliaremos nuestro servicio a muchos otros países dentro de la Unión Europea.

¿Cómo garantizáis que las plantas lleguen en buenas condiciones?

Trabajamos con servicios de entrega especializados y utilizamos materiales de embalaje diseñados para mantener cada planta en perfectas condiciones durante el tránsito. Si tu planta llega dañada o no está sana, nos comprometemos a reemplazarla o a encontrar otra solución que cumpla con tu satisfacción.

2. Sobre Productos

¿Las plantas vienen con maceta?

Sí, todas nuestras plantas se entregan en sus macetas de plástico de vivero originales, que incluyen orificios de drenaje en la parte inferior. Las macetas decorativas no están incluidas, pero puedes encontrar una selección de macetas cubremacetas disponibles para comprar en una sección dedicada de nuestra tienda online.

¿Cómo puedo saber el tamaño de la planta que estoy comprando?

Los tamaños de las plantas están organizados por categorías, desde XS hasta XXL. En cada página de producto, puedes alternar entre estas opciones de tamaño para ver el diámetro de maceta, la altura de la planta y las imágenes de cada variante.

¿Por qué algunas plantas están marcadas como "agotadas" durante largos períodos?

Muchas de nuestras plantas son estacionales y solo están disponibles durante épocas específicas del año. Cuando un producto aparece como "agotado" durante un largo período, generalmente significa que no está en temporada. Volverá a estar disponible una vez que las condiciones de cultivo sean adecuadas para esa especie.

3. Sobre Pagos

¿Qué métodos de pago aceptáis?

Aceptamos una variedad de métodos de pago que incluyen tarjetas de crédito (Visa, MasterCard, American Express), PayPal y Apple Pay.

¿Es segura mi información de pago?

Sí, nos tomamos muy en serio la seguridad de la información de pago de nuestros clientes. Todas las transacciones se procesan de forma segura y utilizamos tecnología de cifrado estándar de la industria para proteger tu información.

4. Sobre Envíos

¿Cuánto tarda el envío?

El tiempo de envío varía según el destino y el tipo de planta, pero generalmente oscila entre 2 y 7 días hábiles. Planificamos cuidadosamente nuestras entregas para garantizar que las plantas pasen el menor tiempo posible en tránsito. Por esa razón, los envíos generalmente no se realizan los jueves ni los viernes, para evitar que las plantas permanezcan en almacenes durante el fin de semana. Aunque esto puede alargar ocasionalmente los plazos de entrega, garantiza que tus plantas lleguen sanas y en perfectas condiciones.

¿Cuánto cuesta el envío?

El envío estándar cuesta 9,90 €. Para pedidos superiores a 20 €, la tarifa de envío se reduce a 6,90 €, y para compras superiores a 50 €, el envío es totalmente gratuito.

¿Por qué el coste del envío es de 9,90 €?

Entendemos que 9,90 € pueda parecer un coste alto en comparación con el envío estándar. Sin embargo, nuestras plantas requieren una manipulación y un embalaje especiales para garantizar que lleguen en perfectas condiciones. Cada pedido se empaqueta cuidadosamente utilizando materiales protectores diseñados específicamente para plantas vivas. Además, nuestros envíos provienen directamente de viveros profesionales de toda Europa y son gestionados por socios de entrega con experiencia en el transporte de mercancías delicadas y perecederas. Todos los envíos reciben un trato prioritario para que tus plantas pasen el menor tiempo posible en tránsito, garantizando que lleguen sanas y frescas.

¿Por qué mi pedido está dividido en varios paquetes?

Aunque todas las especies de plantas aparecen juntas en nuestra web, en realidad se cultivan y almacenan en viveros ubicados en diferentes regiones de Europa. A veces, un solo pedido puede incluir plantas de varios viveros. Para minimizar el tiempo de tránsito y asegurar que cada planta llegue sana, enviamos directamente desde cada vivero en lugar de enviar todo a un almacén central.

5. Sobre Contacto

¿Cómo puedo contactar con el servicio de atención al cliente?

Puedes contactar con nuestro equipo de atención al cliente enviando un correo electrónico a info@weplant.shop.

¿Cuál es vuestro horario comercial?

Nuestro horario comercial es de lunes a viernes de 9:00 a.m. a 5:00 p.m. EST.

¿Cómo puedo enviar reseñas?

Utilizamos una plataforma de reseñas independiente que solo permite a los clientes verificados dejar valoraciones y comentarios de productos. Esto garantiza la máxima transparencia y autenticidad en nuestras reseñas. Unos días después de tu compra, recibirás un correo electrónico con un enlace invitándote a valorar y compartir tu experiencia con los productos de tu pedido.